Retouren en terugbetalingen
Bedankt dat u voor Imou-producten hebt gekozen. Wij streven naar de best mogelijke winkelervaring en hanteren hiervoor de volgende retour- en terugbetalingsvoorwaarden:
Aankoopkanalen
Officiële Imou-website (imou.be): u kunt een retour of terugbetaling aanvragen.
Andere verkopers van Imou-producten: neem rechtstreeks contact op met de betreffende winkel of verkoper om hun retour- en terugbetalingsbeleid te raadplegen.
Het retour- en terugbetalingsbeleid kan verschillen afhankelijk van de lokale wetgeving.
Annulering van bestellingen
Binnen 24 uur na bestelling: klanten kunnen hun bestelling per e-mail annuleren binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling op imou.be.
Indien u binnen 24 uur een terugbetaling aanvraagt en vóór verzending, worden transactiekosten aangerekend op basis van het gebruikte betaalmiddel (2,6% voor kredietkaarten, 3,6% voor PayPal-gebruikers, 4% voor Afterpay/Klarna-gebruikers).
Na verzending: de bestelling kan niet worden geannuleerd binnen 30 dagen na verzending.
Product niet op voorraad of fout adres: als een product niet beschikbaar is of het opgegeven adres onjuist of onvolledig is, nemen wij per e-mail contact met u op. Als we binnen 15 dagen geen antwoord ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en terugbetaald.
Ontvangst van verloren of beschadigde producten
Niet geleverd of verloren product: neem onmiddellijk contact met ons op.
Beschadigd, verkeerd of incompleet product: neem onmiddellijk contact op en voeg foto’s en/of video’s toe als bewijs. Wij nemen de retourkosten in dat geval voor onze rekening.
Retourbeleid en 30 dagen geld-teruggarantie
Retourservice is momenteel alleen beschikbaar voor bestellingen binnen de EU.
Retour zonder kwaliteitsprobleem: als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het aangekochte product, kunt u het binnen 30 dagen retourneren (inclusief alle accessoires, in nieuwe en ongebruikte staat, in de originele verpakking) voor omruiling of terugbetaling. De klant betaalt de verzend- en retourkosten.
Retour op eigen kosten: zodra ons magazijn het product heeft ontvangen en de staat heeft gecontroleerd, worden de initiële verzendkosten en transactiekosten afgetrokken van het terug te storten bedrag (2,6% voor kredietkaart, 3,6% voor PayPal, 4% voor Afterpay/Klarna).
Bijzondere opmerkingen
- Wij behouden ons het recht voor retouren van gebruikte producten te weigeren.
- De 30 dagen geld-teruggarantie is niet van toepassing op geopende producten of producten met ontbrekende accessoires.
- Er wordt geen terugbetaling of omruiling aangeboden voor aankopen ouder dan 30 dagen.
- Voor reeds verzonden bestellingen: ontvang eerst het pakket en neem daarna contact op met onze klantenservice voor retourinstructies.
- Weigering van levering leidt tot aftrek van dubbele verzendkosten.
Retourproces
Stuur een e-mail naar contact@imou.be om contact op te nemen met het Imou-serviceteam en het retourproces te starten. Voeg het aankoopbewijs toe.
U ontvangt instructies over hoe u het product veilig kunt verpakken en terugsturen. Zorg ervoor dat de originele verpakking en alle onderdelen worden meegestuurd.
Terugbetaling
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Als u na 7 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@imou.be.
Retourkosten
| Productmodel | Initiële verzendkosten |
|---|---|
| Ranger 2K | 15 euro |
| Cruiser 3K | 20 euro |
| Rex 3D | 20 euro |
| Bullet 2 | 15 euro |
| Cell Pro | 30 euro |
| Doorbell Wired | 12 euro |
Contact klantenservice
Imou zet zich in om een vlotte retourservice te bieden aan al haar klanten voor een aangename winkelervaring. Heeft u vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op.
E-mail: contact@imou.be
Deze informatie is bijgewerkt op 1 januari 2025. Indien ons retour- en terugbetalingsbeleid wijzigt, wordt deze pagina aangepast. Voor verdere vragen kunt u steeds contact met ons opnemen.